Communication interne dans l’IT : que proposer ?

Editeurs de logiciels, agences de développement ou SSII, lorsque les entreprises IT ont compris l’importance de la communication, elles ont tendance à se focaliser sur la com’ externe.

Pourtant, la communication interne IT est tout aussi fondamentale. A la clé : des collaborateurs informés, un climat général sain, la mise en place d’une dynamique d’échanges et la réussite de l’entreprise.

Alors, comment procéder ? Que communiquer ? Quel support utiliser ?

1- Créer et envoyer une newsletter interne mensuelle

Le sujet de la newsletter créé toujours des débats. Certains sont pour, d’autres trouvent cela daté et has been… Bref ! Selon moi, la newsletter IT reste un support sûr, dans le sens où elle permettra à vos collaborateurs de voir en quelques coups d’œil les news de votre entreprise. Pour l’utilisateur, c’est rapide, informatif et ne monopolise pas trop de temps.

Dans votre newsletter, tous les sujets sont permis ! Nouvelle signature, nouveau projet e-commerce, nouveau témoignage client IT, retombées Presse, article d’expert sur le DevOps, etc.
Faites de ce canal le support informatif de vos collaborateurs afin qu’ils sachent ce qu’il se passe au quotidien au sein de l’entreprise.

Continue Reading…

Les meilleurs supports pour diffuser votre témoignage client IT

Dans un de mes derniers posts, je vous parlais du puissant levier marketing que constitue le témoignage client IT BtoB, qui vient prouver la performance de vos solutions et actions.

Aujourd’hui, parlons de la manière de le diffuser et des supports à choisir.

Sur votre site internet

Passons les étapes de rédaction, de validation et autres, et admettons que, ça y’est, le témoignage de Michel Dupont, Directeur Commercial de l’entreprise Y, à propos de la performance de votre ERP est prêt.

Qu’avez-vous prévu d’en faire ? Le laisser végéter dans votre dossier « Témoignages clients validés » sur votre desktop ?

Pensez plutôt à le mettre en ligne sur votre site web pour que vos visiteurs puissent le consulter.

L’avantage avec votre website est que vous pouvez diffuser votre témoignage de différentes façons :

–       au bas de votre Home Page – deux/trois lignes, extraites du contenu, qui valorisent votre travail et surtout les avantages et bénéfices perçus par l’utilisateur. Par exemple, « 3 mois que nos 100 collaborateurs utilisent l’ERP X. Nous nous félicitons chaque jour de collaborer avec cet outil et de gérer aussi facilement nos stocks, nos commandes et nos factures. »

Continue Reading…

Comment générer des recommandations clients dans l’IT ?

Suite à ma dernière tribune sur le témoignage client IT, plusieurs personnes m’ont demandé quelles étaient les techniques pour obtenir ce type de recommandation auprès de ses clients.

D’abord, rappelons pourquoi il est important pour une société informatique BtoB de rechercher les témoignages de ses clients et/ou partenaires.

Ce que vous apporte la recommandation client

Dans le secteur de l’IT, le business fonctionne souvent via le bouche à oreille.

Imaginons que vous avez développé une plateforme d’e-learning permettant aux conseillers d’agences bancaires de se former aux nouvelles techniques de relation client.

Si vous avez obtenu le témoignage d’une banque utilisant votre outil, et que vous le valorisez intelligement, il y a fort à parier que d’autres sociétés bancaires vous sollicitent. La recommandation vous crédibilise et fait de vous un acteur référent dans votre domaine.

Continue Reading…